FAQ

QUALI METODI DI PAGAMENTO POSSO UTILIZZARE PER EFFETTUARE I MIEI ACQUISTI?

Su Declea.com puoi effettuare il pagamento con Carte di Credito, PayPal, PostePay, Visa, Maestro, Mastercard, Aura

Contrassegno, pagamento alla consegna: Scegliendo questa modalità il pagamento dovrà essere eseguito direttamente al corriere al momento della consegna, esclusivamente con denaro contante. Questo servizio prevede un supplemento di € 5,00 sul totale dell'ordine. Non sarà possibile utilizzare il contrassegno per ordini contenenti uno o più prodotti personalizzati.

Bonifico Bancario: Scegli questa modalità in fase di checkout, e riceverai tramite e-mail i dati necessari per effettuare il bonifico. Nel caso di pagamento tramite bonifico, l'ordine sarà evaso ad avvenuta ricezione della somma versata da parte della banca, operazione che in genere avviene in 2/3 giorni lavorativi.

È SICURO FARE ACQUISTI SU DECLEA.COM?

Sì. I dati che introduci vengono trasmessi in modo cifrato, e per le transazioni con carta si richiede il numero del codice di sicurezza (CVV2) che si trova sul retro della carta, solamente se hai la carta fisicamente tra le tue mani lo puoi leggere e non resta memorizzato nel nostro sito web.

POSSO AVERE UNA FATTURA INTESTATA ALLA MIA AZIENDA?

Sì. Basta scegliere l’opzione azienda tra i dati personali e inserire i dati fiscali richiesti.

POSSO RICEVERE MAGGIORI INFORMAZIONI CIRCA LA SPEDIIZIONE?

La spedizione dei prodotti acquistati su declea.com è SEMPRE GRATUITA in tutta Italia per ordini a partire da 200€ Per ordini inferiori a 200€ il costo della Spedizione è di 9,90€

QUANTO TEMPO DEVO ASPETTARE PER RICEVERE IL MIO ORDINE?

I tempi di consegna sono di 10 giorni lavorativi in quanto la maggior parte dei nostri prodotti sono interamente realizzati a mano. Per isole e località disagiate 1/2 giorni lavorativi in più.

COSA VA SCRITTO NELL'INDIRIZZO DI CONSEGNA?

Affinché la consegna avvenga senza alcuna difficoltà si ricorda di:

• indicare con precisione il nome o il numero riportato sul campanello dell'abitazione, se diverso dai dati di spedizione
• indicare il numero civico esatto e il CAP specifico di zona
• indicare un numero di telefono al quale il destinatario può essere contattato.

L'INDIRIZZO DI CONSEGNA PUÒ ESSERE DIVERSO DA QUELLO DI FATTURAZIONE?

Sì, durante il procedimento per pagare puoi indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello che hai inserito per registrarti.

CHE MESSAGGI RICEVERÒ IN MERITO ALLO STATO DEL MIO ORDINE?

Riceverai un e-mail di conferma dell’ordine, nel momento in cui lo effettui, e un e-mail di conferma della spedizione, quando l’ordine esce dal magazzino per essere spedito all’indirizzo da te indicato.

IL CORRIERE È PASSATO ALL'INDIRIZZO INDICATO MA NON ERO PRESENTE, COSA SUCCEDE?

Dopo un primo tentativo di consegna, il corriere ti lascerà un avviso del suo passaggio e si porrà in contatto con te per fissare una nuova data di consegna. Anche tu, se vuoi, puoi metterti in contatto col corriere quando riceverai l’avviso.

Nel caso il destinatario trovi un avviso di mancato recapito lasciato dal corriere, deve aver cura di seguire le istruzioni riportate sull'avviso

POSSO RENDER LA MERCE ACQUISTATA?

Hai 15 giorni di tempo per restituire i prodotti acquistati su declea.com dal momento della consegna, ad esclusione dei prodotti personalizzati (per colore forma e dimensione) dei prodotti privi di imballo originale, e prodotti scontati appartenenti alla categoria "saldi", i quali non potranno essere restituiti.

HA UN COSTO IL RESO?

Le spese di trasporto per la restituzione sono GRATUITE. Il reso dei prodotti acquistati su declea.com/it è sempre GRATUITO.

INTENDO RESTITUIRE UN ARTICOLO, QUALI SONO LE CONDIZIONI PER EFFETTUARE IL RESO?

I prodotti che intendi restituire dovranno essere nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, quindi non gettare subito via gli imballi originali, se non sei ancora sicuro di essere soddisfatto del tuo acquisto.

QUAL È LA PROCEDURA PER ESEGUIRE UN RESO IN MANIERA CORRETTA?

Prepara il pacco: Riponi l'articolo o gli articoli che intendi restituire all’interno di uno scatolo (preferibilmente quello originale o un altro simile per dimensioni e robustezza) e imballalo con cura.

Comunica il reso: Contatta il nostro Servizio Clienti, tramite e-mail, telefonicamente, o attraverso il modulo di contatto, e comunica le tue intenzioni di reso specificando l'ID del tuo ordine e il prodotto o i prodotti che intendi restituire.

HO RICEVUTO UN PRODOTTO DANNEGGIATO, COSA DEVO FARE?

Eventuali prodotti danneggiati andranno comunicati entro un massimo di 24 ore dal momento della consegna. Per ogni dubbio non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti